45 min.
indien de situatie erom vraagt“Lastige vragen koffertje”
Wat is het “lastige vragen koffertje”?
Het koffertje is in dit hoofdstuk een metafoor voor een manier van denken en is ontstaan vanuit een praktijkervaring.
Bij de sociale onderneming Geniet in de Weerd (een vergaderlocatie in Arnhem) ontwikkelden we takenlijsten om structuur te bieden aan de dagelijkse werkzaamheden, zoals het inrichten van de vergaderruimtes. Bij de taken stond ook precies omschreven wat in de vergaderruimte aanwezig moest zijn. Een van onze medewerkers had kritiek op deze takenlijst. Gasten stelden soms ‘lastige’ vragen, zij waren op zoek naar bijvoorbeeld een schaar of pleister. Items die niet op de takenlijst stonden.
We hebben toen niet de takenlijst afgeschaft maar alle ‘lastige’vragen in kaart gebracht. Vanaf dat moment kreeg iedere vergaderzaal in de ochtend een koffertje aangeboden met o.a. een schaar, plakband, markers en paracetamol enzovoorts. Doordat doorgedacht werd over het probleem van de takenlijst ontstond een mooie aanvulling op de dienstverlening.
De kern van dit verhaal is dat als iets nog niet lijkt te werken, je niet ophoudt met zoeken naar een oplossing.
Wat is de meerwaarde?
Het gaat in dit hoofdstuk dus niet om een “koffertje” maar om het feit dat het loont om langer door te gaan met het zoeken van oplossingen. “Het beste idee, is het 70ste idee.” De meerwaarde van door-associëren is:
- Continue verbetering van je dienstverlening
- Het geeft energie
- Zorgt voor een innovatief klimaat in de onderneming
- Zorgt voor betrokkenheid van medewerkers
Wat zijn de tips?
Het belangrijkste is dat er ruimte is voor ideeën. Houdt daarmee rekening met:
- Goede ideeën kunnen uit alle lagen van de onderneming komen (directie t/m werkvloer)
- Geef ruimte aan experimenten (probeer dingen uit)
- Waardeer altijd het feit dat mensen met ideeën komen (ook al blijkt het geen goed idee te zijn)
- Zie kritiek op een idee ook als een vorm van betrokkenheid